안녕하십니까? 수고 많으십니다.
오늘, 오랫만에 소량 주문하려고 하다가 포인트를 활용할 마음으로 결제를 진행하다 보니
포인트 사용을 주문금액의 5% 이내로 제한한다는 문구가 적혀 있더군요.
제 느낌으로는 귀사에서 '포인트'라는 개념에 대해 무언가 잘못 이해하고 있는 듯 합니다.
'포인트'는 귀사를 애용하는 소비자들에게 귀사가 고객만족차원에서 시행하고 있는 제도로서
부여된 포인트는 소비자 회원 개개인의 소유입니다. 포인트의 사용에 있어 회원이 자기 소유의 포인트를
활용하는 데 있어서 귀사가 이를 임의로 제한하는 행위는 정당하지 못합니다. 소비자가 자신의 돈을 사용해
귀사의 제품을 구매하고자 할 때 귀사가 사용금액을 제한하는 것과 마찬가지 이기 때문입니다.
좋은 의미로 포인트 제도를 시행중이시라면 그 취지를 살리기 위해서라도 적립된 '포인트'사용에 있어
임의 제한이 없거나 이해가 될 정도의 제한만을 시행해야 할 것입니다.
제가 이해하는 바로는 지금의 5% 이내로 제한하는 조치는 취소되어야 합니다. 50%도아니고 5%가 뭡니까.
많은 소비자 회원을 위해 귀사의 바른 이해와 합리적인 조치를 부탁하겠습니다.
수고하십시요.
kjs012@chollian.net 김정식 드림
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